Suporte

A Área de Suporte tem como objetivo ajudar os clientes a fazer melhor uso de suas soluções, através de atendimento personalizado e fazendo uso de ampla e flexível gama de recursos, visando assim oferecer rapidamente a solução do problema ou necessidade apresentados.

O atendimento pode ser disponibilizado no regime 24x7x365, ou apenas em horário comercial, dependendo da necessidade do cliente. A ESI oferece também serviços de suporte pró-ativo, com visitas técnicas regulares às empresas.

Através de Contrato de Suporte ou atendimento pontual, o cliente ESI contará sempre com o que há de melhor em serviços para atendê-lo de maneira rápida e eficiente.

Hora Técnica
A empresa solicita a visita de de um profissional especializado. Nós fazemos o orçamento com base na hora técnica, o mesmo é remetido a empresa solicitante. Com a aprovação do orçamento é realizado a prestação de serviço.

Contrato de Suporte
É realizado um contrato de prestação de serviço, cujo o período do mesmo é de 12 meses, a empresa terá direito entre outros benefícios a 180 horas/ano de suporte técnico, e pelo qual ela irá pagar um valor fixo mensalmente. Sendo que o contrato poderá ser rescindido a qualquer momento sem multa contratual para ambas as partes.